রেফারেন্স

zm99 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আমাদের সাথে আপনার সম্পর্কটা স্বচ্ছ রাখতে চাই। এই পৃষ্ঠায় আমরা জানাচ্ছি কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার হয়, কোন শর্তে অ্যাকাউন্ট চলে, আর আপনার অধিকার কোথায় দাঁড়ায় — সব কিছু আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের আলোকে।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যbKash ও Nagad লেনদেন নীতি
zm99 zm99 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা জানি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে উদ্বেগ থাকা স্বাভাবিক। তাই এখানে পরিষ্কার করছি — কী সংরক্ষণ করি, কেন করি, আর আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। আপনার অধিকার আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ।

তথ্য সংরক্ষণ

শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন রেকর্ডের জন্য তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া।

কুকি ব্যবহার

সাইটে লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা লোড করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

OTP যাচাই ও পাসওয়ার্ড এনক্রিপশনে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত থাকে। সন্দেহজনক লগইন হলে সঙ্গে সঙ্গে সেশন ব্লক হয় এবং আপনাকে জানানো হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন বা মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তা দলে লিখিত অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্ট আইডি যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু হবে।

যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন — আমরা আপনার অনুরোধ রেকর্ড করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর দিই। জটিল বিষয়ে লিখিত অনুরোধ পাঠানো ভালো, কারণ সেটা ট্র্যাক করা সহজ হয়।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন জানালে সহায়তা দল সংশ্লিষ্ট বিভাগে ফরোয়ার্ড করবে। লিখিত রেকর্ড থাকে।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। বিষয় লাইনে অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি নীতিমালা পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি প্যানেলে জানানো হয়। সেখান থেকে নতুন শর্ত পড়ে সম্মতি দিতে বা প্রশ্ন করতে পারবেন।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আমাদের কাছে আইনি নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে সেগুলো এখানে জবাবসহ দেওয়া হলো। আরো কিছু জানার থাকলে সহায়তা দলে সরাসরি জানাতে পারেন — লিখিত জবাব পাবেন।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা বিপণনের জন্য শেয়ার করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

সহায়তা দলে ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে লিখিত অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্ট আইডি যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। চলমান লেনদেন থাকলে সেটা নিষ্পত্তি হওয়ার পর মুছে ফেলা হয়।

মোবাইল ওয়ালেট লেনদেন সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট প্রদানকারীর শর্তাবলির অধীনে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনও প্রযোজ্য — এটা নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি প্যানেলে জানানো হয়। বড় পরিবর্তন হলে লগইনের সময় আলাদা পপ-আপে নতুন শর্ত দেখানো হয় এবং সম্মতি নেওয়া হয়।

এটা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না — নিজ দায়িত্বে স্থানীয় আইন যাচাই করে ব্যবহার করুন।

সঙ্গে সঙ্গে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। আমরা সেশন ব্লক করে তদন্ত শুরু করবো। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন ও OTP যাচাই দিয়ে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করা হয়।